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よくある質問


ポイントについて

Q.ポイントの有効期限はいつまでですか?

A.商品の最終購入日より12カ月(1年間)有効です。 ただし、有効期限までに再度お買い物をされると、お手持ちの累計ポイントはさらに12カ月(1年間)有効となります。


Q.現在のポイント数を知りたいのですが

A.商品ご購入時の明細書に印字されております。また、マイページでもご確認いただけます。(WEBサイトでの会員登録が必要です)


Q.現在のポイントの有効期限を知りたいのですが

A.商品ご購入時の明細書に印字されております。また、月に一度メルマガでもポイント数および有効期限をお知らせしております。メルマガではおトクなシークレットセールやクーポン配布など定期的に行っておりますので、この機会にぜひご登録ください。


Q.定期お届けコースにポイントは使えますか?

A.はい。定期お届けコースでのご利用の場合は、お届け日の10日前までに、お電話でポイントご利用の旨をご連絡ください。
フリーコール 0120-379-623 (受付時間/午前10時~午後6時 土日祝日を除く)



会員情報について

Q.会員ID、パスワードを忘れ、ログイン出来ません

A.パスワードを忘れた場合は、パスワード再発行ページより、仮パスワードをメールにてご案内いたします。
上記ページで解決しない場合、またログイン会員ID(メールアドレス)も忘れた場合はお手数ですが、メールの件名を[ID問い合わせ]とし、[お名前][ご住所][お電話番号]を明記の上 support@eterno-online.comまでお問い合せください。


Q.会員IDを二重に取得してしまいました。

A.当社フリーコール 0120-379-623 までご連絡下さい。(受付時間/午前10時~午後6時 土日祝日を除く) お客様情報の確認が出来ましたら、複数のIDを統合いたします。


Q.メールアドレス、名前、電話番号、住所が変更の場合どうすればいいですか?

A.マイページからご変更いただけます。 またはフリーコール 0120-379-623 へご連絡下さい。(受付時間/午前10時~午後6時 土日祝日を除く) ただし、フリーコールではメールアドレスのご変更はできません。メールアドレスはマイページからのみ、変更可能です。


Q.会員を退会するには?

A.当社フリーコール 0120-379-623 までご連絡下さい。(受付時間/午前10時~午後6時 土日祝日を除く)



ご注文・お支払いについて

Q.注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?

A.当社フリーコール 0120-379-623(受付時間/午前10時~午後6時 土日祝日を除く)、もしくはお問合せフォームからご連絡下さい。


Q.商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが?

A.お問い合わせページからご質問いただけます。返信にはお日にちがかかる場合がございますので、 お急ぎの方はフリーコール 0120-379-623 へご連絡下さい。(受付時間/午前10時~午後6時 土日祝日を除く)


Q.領収書は発行してもらえますか?

A.別途発行はしておりません。弊社では、郵便局・コンビニエンスストアにて受け取っていただく受領書をもって領収書に代えさせて頂いております。 代金引換でお支払いの場合は、弊社の名前が入った運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書となります。 クレジットカードの場合はカード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなりますのでご了承ください。


Q.どのような方法で支払いできますか?

A.代金引換(手数料無料)とクレジットカード払いが可能です。また条件によりコンビニ振込も可能です。詳しくは下のQAをご覧下さい。


Q.振込(後払い)はできますか?

A.はい。2回目以降ご注文のお客様で、かつ税込32,400円(税込)以内のご購入に限り郵便局・コンビニ払いの後払いがご利用できます。 WEBでは一旦「代金引換」を選んでいただいたあとお問合せ欄に「振込希望」とご記入ください。 弊社で確認後、振込用紙を商品と同送いたします。 振込(後払い)についてはショッピングガイドも併せてご参照ください。


Q.クレジットカード番号を入力する画面を閉じてしまいましたが、どうすればいいですか?

A.カード払いの場合は、「注文する」ボタンを押した後に番号入力の画面が表示されます。
間違って画面を閉じた場合は、大変お手数ですが再度ご注文をお願いします。
再注文時<お問い合わせ>欄に「前注文キャンセル」とご記入ください。

なお、カード番号未入力のご注文商品につきましては、発送はされませんがご注文履歴には表示されますのでご了承ください。


Q.注文確認メールが届きません

A.エテルノオンラインからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
1.迷惑メールフォルダに入っている
お使いのメールシステムによっては、エテルノオンラインのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

2.ドメインの設定
携帯電話で迷惑メール対策をされている場合、エテルノオンラインのメールが受信できない設定になっている可能性がございます。
当社メールのドメイン「@eterno-online.com」「@japangalssc.jp」の両方を、お手数ですがドメインの受信許可設定をお願いします。

3.ご登録のメールアドレスの入力間違い
マイページにログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

4.クレジットカード番号入力をせずに画面を閉じてしまった
1つ上の項目、Q.クレジットカード番号を入力する画面を閉じてしまいましたが、どうすればいいですか?をご参照ください。



お届けについて

Q.注文した商品はどのくらいで届きますか

A.お届け地域によって異なりますが、基本的にはご注文日から3~4日以降にお届けいたします。


Q.配送会社はどこですか?

A.佐川急便での配送となります。(一部地域、配送方法によってヤマト運輸の場合あり)


Q.ヤマト運輸で配送希望できますか?

A.はい。ご連絡をいただければ可能です。
【定期お届け中の場合】下記フリーコールまでご連絡ください。ただし、発送準備が完了している場合はその次の便からの変更となります。 フリーコール 0120-379-623 (受付時間/午前10時~午後6時 土日祝日を除く)

【通常購入の場合】WEBでご注文の場合、備考欄に「ヤマト希望」とご記入ください。


Q.送料はかかりますか?

A.一部商品(エテルノ濃縮プラセンタ10本・エテルノ美容液初回半額)、また月ごとの送料無料キャンペーン商品を除き、1回のご注文金額5,500円(税込)未満の場合 全国一律680円(税込)。5,500円(税込)以上の場合は送料無料となっております。
※定期お届けは全コース送料無料となっております。


Q.自宅ではなく今回は勤務先へ送ってもらいたいのですが

A.ご注文時「別の住所にお届け」という項目がございますので、そちらにお届け先をご登録ください。


Q.贈答先(プレゼント)へのお届けはできますか?

A.ご注文時「別の住所にお届け」という項目がございますので、そちらにお届け先をご登録ください。 備考欄にプレゼント配送の旨をご記入いただければ、明細書を省かせていただきます。 ギフト包装は対応しておりませんので、ご了承ください。


Q.お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

A.ご不在連絡票をご確認の上、直接運送会社へお問合せください。


Q.不在の場合は宅配ボックスへ入れておいてほしいのですが

A.ご注文の際に、お問合せ欄にてご記載ください。お代金引換でのお届け時はお受けいたしかねます。


Q.海外へも送れますか?

A.大変申し訳ございませんが、対応しておりません。


Q.発送メールは届きますか?

A.商品発送後、ご登録のメールアドレスに伝票番号が記載されたメールをお送りいたします。配送日時の確認等はお電話にてお問い合わせください。 フリーコール 0120-379-623 (受付時間/午前10時~午後6時 土日祝日を除く)



定期お届けコースについて

Q.支払いに使用しているカードの種類を変更したいのですが

A.定期商品のお支払いに使用しているカードの変更はお電話にて承ります。 当社フリーコール 0120-379-623 までご連絡下さい。 (受付時間/午前10時~午後6時 土日祝日を除く)


Q.今月だけ数量を増やしても大丈夫ですか?

A.はい。定期お届け商品を今月だけ2個に増やして欲しい、などのご要望はお電話にて承ります。もちろん2個目以降の金額も定期特別価格となります。 次回お届け予定日の10日前までに当社フリーコール 0120-379-623 までご連絡下さい。 (受付時間/午前10時~午後6時 土日祝日を除く)



返品・交換について

Q.開封したものでも返品できますか?

A.大変申し訳ございませんが、商品不良以外での、一度開封された商品の返品はお受けできません。


Q.商品を交換したい

A.【お客様都合によるご交換】
未開封に限り、下記条件にて交換を受け付けます。 ⇒商品到着後8日以内にまずはお電話にてご連絡ください。ご返送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。

【当社発送ミスによるご交換】
⇒商品到着後8日以内にまずはお電話にてご連絡ください。ご返送料は当社の負担となります。ご連絡時に詳細をご案内いたします。 詳しくは返品・交換についてをご覧ください


Q.商品を返品したい

A.【お客様都合によるご返品】
⇒商品到着後8日以内まずはお電話にてご連絡ください。ご返送料+各種手数料【680円】はお客様のご負担となります。
ご返金については、返品商品の確認後となります。

【当社発送ミスによるご返品】
⇒商品到着後8日以内まずはお電話にてご連絡ください。ご返送料は当社負担となります。
ご返金については、返品商品の確認後となります。 詳しくは返品・交換についてをご覧ください。



メールマガジン・DMについて

Q.エテルノオンラインからのメールが届きません

A.エテルノオンラインからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。

1.迷惑メールフォルダに入っている
お使いのメールシステムによっては、エテルノオンラインのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

2.ドメインの設定
携帯電話で迷惑メール対策をされている場合、エテルノオンラインのメールが受信できない設定になっている可能性がございます。
当社メールのドメイン「@eterno-online.com」「@japangalssc.jp」の両方を、お手数ですがドメインの受信許可設定をお願いします。

3.ご登録のメールアドレスの入力間違い マイページにログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。


Q.メールマガジンを停止/再開したいのですが?

A.マイページにログイン後、「会員情報編集」の「メールマガジン送付について」で設定をしてください。


Q.DM(カタログ)を停止するには?

A.当社フリーコール 0120-379-623(受付時間/午前10時~午後6時 土日祝日を除く)、もしくはお問合せフォームからご連絡下さい。



その他

Q.ポイントサイトから注文したのですが、ポイントはつきますか?

A.特定のサイトを経由したお買い物にポイントが付与されるサービスにつきましては、各サイト独自の内容となっております。 そのため、ポイントが加算されるかどうかなどの詳細に関しては、エテルノオンラインではお答えすることができかねます。お手数をおかけいたしますが、ポイント加算の詳細につきましては、各サイトのお問い合わせ窓口へご確認くださいませ。



お問合せ窓口

株式会社ジャパンギャルズSC 大阪支社 エテルノオンラインショップ
〒532-0011
大阪市淀川区西中島5-3-8 リードシー新大阪ビル2F
E-mail:support@eterno-online.com

お問合せフリーコール:0120-379-623(受付時間/午前10時~午後6時 土日祝日を除く)
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